Política de venda e reembolso

Vibeland, plataforma da WORLD WIDE CONSULTORIA S/S LTDA, CNPJ 64.912.595/0001-34, com sede na Rua da Mooca, 2457, Sala 1 — Mooca — São Paulo/SP — CEP 03103-003.
Atendimento: info@vibeland.co · Site: vibeland.co
Em vigor desde 22 de outubro de 2026 (revisão 2: reembolso automático até o início do evento e pedido manual depois).

Boas-vindas à Vibeland! Este texto explica como funciona a compra de ingressos e cursos aqui: como pagar, como receber o ingresso e como pedir reembolso. Ele vale junto com o Termo de uso geral e a Política de privacidade.

Resumo rápido

• Até 7 dias (7 × 24 horas) depois da compra, e até o início do evento, você pede reembolso pelo botão "Pedir reembolso" e recebe tudo de volta, automaticamente, inclusive a taxa e os juros do cartão.
• Depois que o evento começa, ainda nos 7 dias, o botão automático some: você pode mandar um pedido de reembolso, que a equipe da Vibeland analisa depois do evento.
• Evento cancelado: o dinheiro volta, sem precisar pedir.
• Mudou a data ou o local: você tem 15 dias para pedir reembolso. Se quiser ir, não precisa fazer nada.
• Cada pessoa tem um ingresso com um QR code próprio.
• Curso ou pacote pago: acesso por 12 meses (ou pelo prazo do pacote) e até 7 dias depois do pagamento para pedir reembolso, pelo mesmo botão. Com o reembolso, o acesso termina.

1. Quem faz o quê

1.1. A Vibeland é uma plataforma de venda de ingressos, inscrições e cursos online. Ela não organiza os eventos nem os cursos publicados por produtoras.

1.2. A produtora organiza o evento ou o curso. Ela define preço, lotes, quantidade de ingressos, horário de entrada, classificação etária e regras de acesso, e responde pela realização do evento ou do curso.

1.3. A Vibeland responde pela venda: pelo checkout, pelo pagamento, pela emissão do ingresso, pela liberação do curso e pela execução do reembolso.

1.4. Quem compra é a pessoa que faz o pedido. Quem usa é a pessoa indicada em cada ingresso. Podem ser a mesma pessoa ou não.

1.5. Compre só pelo site oficial da Vibeland ou pelos links da produtora que abrem as páginas da Vibeland. Ingresso comprado fora desses canais não tem garantia da Vibeland.

2. Como funciona a compra

2.1. A compra depende de haver ingresso disponível no lote escolhido.

2.2. Ao entrar no checkout de ingressos, eles ficam reservados por 20 minutos, com o tempo restante na tela. Se o pagamento não acontecer nesse tempo, a reserva cai e os ingressos voltam à venda.

2.3. Para comprar, você informa nome, e-mail, telefone, documento (CPF, CNPJ ou passaporte) e endereço de cobrança. Use dados verdadeiros: eles servem para emitir o ingresso, fazer reembolso e evitar fraude.

2.4. Antes de pagar, a tela mostra o resumo do pedido: preço de cada ingresso, desconto, taxa da Vibeland (quando cobrada à parte), juros do parcelamento (quando houver) e o total. A soma das linhas é sempre igual ao total.

2.5. Confira evento, data, horário, local, tipo de ingresso e quantidade antes de pagar.

2.6. Para pagar, você marca que leu e aceita o Termo de uso e esta política. A versão aceita fica gravada no pedido.

3. Taxa da Vibeland

3.1. A taxa da Vibeland aparece antes do pagamento. Conforme o evento, ela pode estar inclusa no preço ("taxa inclusa") ou ser cobrada à parte ("+ R$ X de taxa").

3.2. Em lugares onde a lei proíbe cobrar a taxa à parte, ela vem sempre inclusa no preço. Quando uma lei local exige um canal de venda sem taxa, a página do evento e o checkout avisam onde comprar.

3.3. Ingresso, inscrição ou curso gratuito não tem taxa.

4. Formas de pagamento

4.1. Pix

• O código Pix (QR code e "copia e cola") aparece na hora.
• O código vale por 20 minutos. Passou desse tempo, a reserva cai.
• Você não precisa enviar comprovante: a tela confere o pagamento sozinha e confirma o pedido.

4.2. Cartão de crédito

• Em eventos de produtoras, o cartão é processado pelo Mercado Pago.
• Hoje o cartão é cobrado à vista, sem juros. Quando o parcelamento estiver disponível no evento, os juros são pagos por quem compra, e a tela mostra o valor de cada parcela e o total com juros antes do pagamento.
• O pagamento passa pela análise antifraude da operadora. Se não for aprovado, o pedido não é concluído.

4.3. Cartão emitido fora do Brasil (compra com passaporte)

• Quando estiver disponível, quem compra com passaporte paga só com cartão de crédito, à vista.
• O valor é cobrado sempre em reais. A tela pode mostrar um valor aproximado na sua moeda; a conversão final é feita pelo banco do cartão.
• Pode haver um acréscimo na taxa e um valor mínimo por pedido. Os dois aparecem na tela antes do pagamento.

4.4. Boleto

• Disponível em pedidos a partir de R$ 40,00.
• O boleto não aceita pagamento depois do vencimento.
• O pagamento leva até 3 dias úteis para ser compensado. Seus ingressos ficam reservados até o vencimento mais esse prazo.
• A menos de 3 dias úteis do início do evento, o boleto sai do ar como forma de pagamento. Pix e cartão continuam.
• Enquanto o boleto não for pago, você pode usar o botão "Quero pagar de outra forma": o boleto é cancelado e você escolhe outra forma no mesmo pedido, com a reserva mantida. Se o boleto cancelado for pago mesmo assim, ele vale como pagamento caso o pedido ainda não tenha sido pago de outra forma. Se o pedido já foi pago, o valor do boleto é devolvido.

4.5. Pedido não pago ou vencido: você recebe um e-mail com link para reabrir o mesmo pedido e pagar, se ainda houver ingresso disponível.

4.6. Se o pagamento chegar depois de a reserva vencer e os ingressos já tiverem esgotado, o valor pago volta inteiro, automaticamente.

5. Ingresso

5.1. Um ingresso por pessoa, cada um com o seu QR code. Na compra, você indica quem vai usar cada ingresso: você ou outra pessoa.

5.2. Depois da confirmação do pagamento, você recebe por e-mail o comprovante do pedido, e cada pessoa indicada recebe o PDF do seu ingresso. Os ingressos também ficam em Minha conta → Meus ingressos.

5.3. Se o tipo de ingresso permitir, você pode enviar o ingresso para outra pessoa até o início do evento. O envio gera um QR code novo e o antigo deixa de valer na mesma hora.

5.4. O QR code não mostra dado pessoal. Só o sistema da Vibeland consegue ler.

5.5. Cada QR code vale uma entrada. Cópia ou print de um QR code já usado é recusado na portaria. Ingresso enviado para outra pessoa, cancelado ou reembolsado também é recusado.

5.6. O ingresso vale só para o evento, a data e o local indicados nele. Se a data ou o local mudarem, o ingresso passa a mostrar os dados novos (item 8.3).

5.7. O horário de entrada e as regras de acesso são da produtora e aparecem na página do evento. O check-in abre 2 horas antes do início e fecha 2 horas depois do fim. A produtora pode pedir documento com foto na entrada.

5.8. Em evento com ingressos com senha, os ingressos só aparecem para quem digita a senha divulgada pela produtora. Evento privado não aparece na vitrine, mas quem tem o link compra normalmente.

6. Meia-entrada

6.1. A meia-entrada segue a Lei 12.933/2013 e o Decreto 8.537/2015, além das leis do estado e do município do evento.

6.2. A meia custa metade do preço da inteira do mesmo tipo de ingresso. Têm direito: estudantes; pessoas com deficiência (e a pessoa que acompanha, quando necessário); jovens de 15 a 29 anos de baixa renda (ID Jovem); e pessoas idosas, com 60 anos ou mais.

6.3. Em todo evento com meia, 40% dos ingressos à venda ficam disponíveis para meia-entrada. Essa cota fica reservada até 48 horas antes do evento (72 horas em local com capacidade acima de 10 mil pessoas). Depois disso, a meia segue a procura, até o limite de 40%.

6.4. Na compra, você declara qual direito à meia está usando. O documento que comprova o direito é conferido na entrada. Vale também para quem compra com passaporte.

6.5. Sem o documento, a produtora pode recusar a entrada com a meia-entrada.

7. Reembolso no prazo (arrependimento)

7.1. Você pode pedir reembolso automático até 7 dias depois da compra — contados em horas exatas, 7 × 24 horas a partir do pagamento aprovado — e até o início do evento, o que vier primeiro. O botão "Pedir reembolso" aparece no ingresso, em Meus pedidos e, no curso, em Meus cursos, só durante o prazo. Depois, ele some.

7.2. Exemplos:

• Compra paga em 1º de outubro às 15h, evento 30 dias depois: o botão vale até 8 de outubro às 15h.
• Compra feita 4 dias antes do evento: o reembolso automático vale até o início do evento.
• Evento que já começou: o reembolso não é mais automático; veja o item 7.9.

7.3. Como funciona o pedido:

• Você clica em "Pedir reembolso", escolhe os ingressos e confirma. O reembolso é automático: ninguém precisa aprovar e o estorno sai na hora pelo meio de pagamento.
• O pedido fica registrado com a data e a hora ("Reembolso pedido em DD/MM/AAAA às HH:MM", horário de Brasília); enquanto o dinheiro não volta, aparece "Reembolso em andamento" e, quando o estorno é confirmado, "Reembolsado em DD/MM/AAAA às HH:MM". No cartão, o valor pode levar até 60 dias para aparecer na fatura. Os dois aparecem para você no ingresso e no pedido, e você recebe um e-mail.
• Os ingressos reembolsados deixam de valer na hora.

7.4. Dentro do prazo, o reembolso é integral: volta tudo o que você pagou, inclusive a taxa da Vibeland e os juros do parcelamento do cartão.

7.5. Como o dinheiro volta:

• Cartão de crédito: estorno no mesmo cartão. O prazo para aparecer na fatura depende do banco do cartão.
• Pix: devolução para a conta que fez o Pix.
• Boleto: devolução por Pix, feita pela equipe da Vibeland, numa chave no mesmo CPF ou CNPJ da compra. O sistema pede a chave quando você solicita o reembolso. Chave de outro tipo passa pela análise da equipe, por segurança. Enquanto o Pix não sai, aparece "Reembolso em andamento"; você recebe tudo o que pagou.

7.6. Você pode pedir reembolso de parte dos ingressos do pedido. Os ingressos reembolsados deixam de valer. Ingresso que já teve entrada no evento não é reembolsado.

7.7. O pedido de reembolso é feito no ingresso (Minha conta → Meus ingressos) ou em Minha conta → Meus pedidos, entrando com a conta que fez a compra. O dinheiro volta sempre para quem pagou.

7.8. Se o estorno falhar no meio de pagamento, o pedido fica como "estorno pendente" e a Vibeland tenta de novo até concluir.

7.9. Depois que o evento começou. Se ainda estiver nos 7 dias depois da compra, o botão vira "Pedir reembolso (análise depois do evento)": você manda um pedido, com o motivo se quiser, e a equipe da Vibeland analisa depois do evento e responde por e-mail. Enquanto isso, o ingresso continua valendo. Ingresso que já teve entrada no evento não é reembolsado.

7.10. Pausa do reembolso automático. Em caso de problema técnico ou de suspeita de fraude, a Vibeland pode pausar o reembolso automático por um tempo. Nesse período, o pedido feito no prazo vira um pedido analisado pela equipe da Vibeland, que responde por e-mail; o seu direito ao reembolso no prazo continua o mesmo.

8. Cancelamento e mudança do evento

8.1. Evento cancelado: a Vibeland devolve tudo o que foi pago, automaticamente, sem precisar pedir, e avisa por e-mail. O dinheiro volta pelo mesmo caminho do item 7.5. Em compra por boleto, o e-mail pede a chave Pix para a devolução. Ingresso que já teve entrada registrada não entra no reembolso automático: a equipe da Vibeland analisa e fala com você.

8.2. Mudança de data ou de local: você recebe um e-mail e um aviso no sino do site. Se você comprou antes da mudança, tem 15 dias a partir do aviso, e até o início do evento, para pedir reembolso integral e automático.

8.3. Se você quiser ir na nova data ou no novo local, não precisa fazer nada. Seu ingresso continua valendo, o QR code é o mesmo, e o ingresso passa a mostrar a nova data e o novo local.

9. Depois do prazo

9.1. Depois do prazo do item 7, o botão "Pedir reembolso" some e não há reembolso pelo site, a não ser nos casos do item 8 (evento cancelado ou mudança de data ou de local).

9.2. Em situações fora destas regras, fale com a Vibeland pelo info@vibeland.co: a equipe pode analisar o caso e fazer o reembolso, registrando o motivo.

10. Cursos e pacotes de cursos

10.1. Curso gratuito: aberto para quem tem conta, sem pagamento e sem prazo.

10.2. Curso pago: pagamento único, com acesso por 12 meses a partir do pagamento aprovado. Pix, cartão e boleto, nas mesmas regras do item 4.

10.3. Pacote de cursos: acesso a todos os cursos do pacote pelo número de meses mostrado na página do pacote, a partir do pagamento aprovado.

10.4. O acesso é liberado assim que o pagamento é aprovado, com aviso por e-mail, e o curso aparece em Meus cursos.

10.5. Desistência: você pode pedir reembolso de um curso ou de um pacote em até 7 dias (7 × 24 horas) depois do pagamento, pelo botão "Pedir reembolso" em Meus cursos ou em Meus pedidos. O reembolso é automático, como no item 7.3, e volta tudo o que você pagou, inclusive a taxa e os juros do cartão.

10.6. Quando o estorno é confirmado, o acesso ao curso (ou a todos os cursos do pacote) termina.

11. Imagem no evento

11.1. Fotografar, filmar ou gravar o evento depende de autorização da produtora.

11.2. Quando o evento for fotografado ou filmado para divulgação, a produtora deve informar na página do evento.

12. Promoções e cupons

12.1. Cupons, descontos de grupo e lotes promocionais seguem as regras de cada promoção, mostradas na página do evento ou no próprio cupom: desconto, validade, limite de uso e ingressos que valem.

12.2. Se um cupom não funcionar, a tela diz o motivo: esgotado, vencido ou não vale para o ingresso escolhido.

13. Contestação no banco (chargeback)

13.1. Se tiver qualquer problema com a compra, fale primeiro com a Vibeland ou peça o reembolso pelo site. É mais rápido do que contestar no banco.

13.2. Se houver contestação no banco ou na operadora do cartão, a Vibeland e a produtora podem apresentar as regras do evento, a política de reembolso aceita na compra, os dados do pedido e o registro de entrada no evento. Enquanto a contestação está aberta, o pedido não pode ser reembolsado pelo site.

14. Responsabilidades

14.1. A produtora responde pela realização do evento ou do curso: programação, conteúdo, local, horário, segurança, acessibilidade e qualquer mudança ou cancelamento.

14.2. A Vibeland responde pela venda, pelo pagamento, pela emissão dos ingressos, pela liberação dos cursos e pela execução dos reembolsos previstos nesta política. Isso não tira nenhum direito garantido pelo Código de Defesa do Consumidor.

14.3. A Vibeland não responde por ingresso comprado fora dos canais oficiais (item 1.5).

15. Dados pessoais

15.1. O tratamento de dados pessoais segue a Lei 13.709/2018 (LGPD) e a Política de privacidade da Vibeland.

16. Disposições gerais

16.1. A compra é feita por pessoas com 18 anos ou mais. Pessoas com menos de 18 anos compram com autorização e por meio de quem é responsável por elas. A classificação etária do evento é definida pela produtora.

16.2. Você aceita esta política ao concluir a compra. A versão aceita fica ligada ao seu pedido.

16.3. A Vibeland pode atualizar esta política. A nova versão vale a partir da publicação e não muda as condições de pedidos já feitos.

16.4. Se alguma parte desta política for considerada inválida, o restante continua valendo.

16.5. Atendimento: info@vibeland.co.

16.6. Esta política segue as leis do Brasil, em especial o Código de Defesa do Consumidor. Para quem compra como consumidora ou consumidor, vale o foro do próprio domicílio.

Esta versão substitui a Política de Venda publicada em 2024.