Ajuda

O certificado sai sozinho para quem fez o credenciamento na entrada do evento (QR, busca pelo nome ou credencial emitida na portaria), quando a produtora liga o certificado do evento.

• Quando sai: quando o evento termina, ou algumas horas depois, como a produtora escolher. A gente avisa por e-mail e no sino.
• Onde baixar: entre na sua conta e abra Minha conta › Meus certificados (abrir agora). Clique em Baixar PDF.
• No ingresso: em Meus ingressos › Já foram, o ingresso com certificado mostra o selo Certificado disponível e o botão Baixar certificado.
• Compartilhar: em Compartilhar você adiciona o certificado ao LinkedIn, copia o link de verificação ou manda pelo WhatsApp.
• Conferir: cada certificado tem um código (ex.: VL-7K2Q-9MXA). Qualquer pessoa confere se ele é válido em /certificados.

Fui ao evento e não me credenciei? Veja Não me credenciei: como pedir o certificado.

O certificado sai sozinho só para quem fez o credenciamento na entrada. Se você foi e não passou pelo credenciamento, dá para pedir à produtora:

• Entre na sua conta e abra o formulário do pedido.
• Escolha o ingresso do evento que já aconteceu.
• Conte, em poucas linhas, como foi a sua participação (ex.: em que dias você foi, que palestras viu).
• A produtora confere e responde. Liberado, o certificado aparece em Meus certificados e você recebe um e-mail. Recusado, você recebe o motivo por e-mail.

O pedido só aparece para eventos que já terminaram e cuja produtora aceita pedidos de certificado. Enquanto o pedido está em análise, dá para cancelar em Meus certificados.

Você pode pedir reembolso até 7 dias depois da compra, contados em horas exatas (7 × 24 horas a partir do pagamento aprovado). No ingresso, o reembolso automático também termina no início do evento, o que vier primeiro.

• Onde: o botão Pedir reembolso aparece no ingresso (Meus ingressos), em Meus pedidos e, no curso ou pacote, em Meus cursos. Depois do prazo, o botão some.
• Como: clique em Pedir reembolso, escolha os ingressos (no curso ou pacote, o pedido é inteiro) e confirme. Fica registrado "Reembolso pedido em DD/MM/AAAA às HH:MM" (horário de Brasília), e você vê esse registro no ingresso e no pedido.
• Automático: ninguém precisa aprovar. O estorno sai na hora, pelo mesmo meio de pagamento, e você vê também "Reembolsado em DD/MM/AAAA às HH:MM" quando ele é confirmado.
• Quanto volta: tudo o que você pagou, inclusive a taxa da Vibeland e os juros do cartão.
• Depois do reembolso: o ingresso deixa de valer na hora; o acesso ao curso termina quando o estorno é confirmado. Você recebe um e-mail.
• Boleto: o dinheiro volta por Pix, numa chave no mesmo CPF da compra, enviado pela equipe da Vibeland. Enquanto o Pix não sai, aparece Reembolso em andamento.
• Cartão: o valor pode levar até 60 dias para aparecer na fatura.
• O evento já começou? Se ainda estiver nos 7 dias depois da compra, o botão vira Pedir reembolso (análise depois do evento): você manda um pedido e a equipe da Vibeland analisa depois do evento e responde por e-mail. Enquanto isso, o ingresso continua valendo.

Evento cancelado? O reembolso é automático, sem precisar pedir. Mudou a data ou o local? Você tem 15 dias para pedir. Veja a Política de venda e reembolso.

O repasse é automático: você não precisa pedir. Ele segue estes passos:

• O evento acontece.
• Prova de que o evento aconteceu: no evento presencial, o check-in na entrada de pelo menos 30% dos ingressos pagos. No evento online, o acesso registrado de pelo menos 30% do público pago. Contam só ingressos pagos, de pessoas que não são da produção nem fazem o check-in.
• Carência de 3 dias depois do fim do evento.
• Pagamento em até 15 dias depois do evento.

Se o check-in ou o acesso ficar abaixo de 30%, você pode mandar fotos do evento pela carteira, e o repasse passa pela análise da nossa equipe.

• Sem reserva: não guardamos parte do seu dinheiro contra contestação. Só o valor de uma compra contestada no banco (chargeback) fica parado enquanto a disputa estiver aberta.
• Conta no mesmo CPF ou CNPJ: o dinheiro vai só para conta bancária ou chave Pix no mesmo CPF ou CNPJ do seu cadastro.
• Evento sem nenhum check-in, reembolso em massa ou reclamação aberta: o repasse fica retido até a análise da nossa equipe.

No Acre, a Lei 3.602/2020 (estadual) proíbe cobrar a taxa de conveniência à parte de quem compra.

Para evento no Acre, a opção "Cobrar à parte" fica travada e o preço do ingresso já inclui a taxa.

A meia custa metade do valor da inteira.

• Quem tem direito pela Lei 12.933/2013 (e pelo Decreto 8.537/2015): estudantes, pessoas com deficiência (e acompanhante, quando necessário) e jovens de 15 a 29 anos de baixa renda (ID Jovem).
• Pessoa idosa (60 anos ou mais): tem direito à meia pelo Estatuto da Pessoa Idosa (art. 23). A cota de 40% não limita esse direito.
• Cota da Lei 12.933/2013: para as categorias dessa lei, 40% do total de ingressos à venda ao público ficam garantidos até 48 horas antes do evento (72 horas em local com mais de 10 mil lugares). Depois disso, a meia dessas categorias segue a procura, até o limite de 40%.
• Na compra, a pessoa diz qual direito usa. Na entrada, o documento é conferido.

• Prazo do reembolso automático: até 7 dias depois da compra, contados em horas exatas (7 × 24 horas a partir do pagamento), e até o início do evento, o que acontecer primeiro.
• Automático: ninguém precisa aprovar; o estorno sai na hora, pelo mesmo meio de pagamento.
• Depois que o evento começou: o botão automático some. Se ainda estiver nos 7 dias da compra, você pode mandar um pedido de reembolso, que a equipe da Vibeland analisa depois do evento.
• Quanto volta: tudo o que você pagou, inclusive a taxa e os juros do cartão.
• O registro: fica "Reembolso pedido em DD/MM/AAAA às HH:MM" e, quando o estorno é confirmado, "Reembolsado em DD/MM/AAAA às HH:MM" (horário de Brasília), no ingresso e no pedido.
• Compra no boleto: o valor volta por Pix, numa chave no mesmo CPF da compra, feito pela equipe da Vibeland.
• Curso ou pacote: até 7 dias depois do pagamento, pelo mesmo caminho; quando o estorno é confirmado, o acesso às aulas termina.
• Evento cancelado: todo mundo recebe o reembolso automático, sem precisar pedir.
• Mudou a data ou o local: você tem 15 dias para pedir o reembolso. Quem quiser manter o ingresso não precisa fazer nada: o ingresso vale na data ou no local novos.

Para pedir, use o botão "Pedir reembolso" no ingresso, em Meus pedidos ou em Meus cursos. Veja também Como pedir reembolso.