Ayuda

El certificado sale solo para quien se acreditó en la entrada del evento (QR, búsqueda por nombre o credencial emitida en la puerta), cuando la productora activa el certificado del evento.

• Cuándo sale: cuando termina el evento, o algunas horas después, según elija la productora. Te avisamos por correo y en la campana.
• Dónde descargar: entra en tu cuenta y abre Mi cuenta › Mis certificados (abrir ahora). Haz clic en Descargar PDF.
• En la entrada: en Mis entradas › Pasadas, la entrada con certificado muestra el sello Certificado disponible y el botón Descargar certificado.
• Compartir: en Compartir agregas el certificado a LinkedIn, copias el enlace de verificación o lo envías por WhatsApp.
• Verificar: cada certificado tiene un código (ej.: VL-7K2Q-9MXA). Cualquier persona puede comprobar que es válido en /certificados.

¿Fuiste al evento y no te acreditaste? Mira No me acredité: cómo pedir el certificado.

El certificado sale solo para quien se acreditó en la entrada. Si fuiste y no pasaste por la acreditación, puedes pedirlo a la productora:

• Entra en tu cuenta y abre el formulario del pedido.
• Elige la entrada del evento que ya pasó.
• Cuenta en pocas líneas cómo participaste (ej.: qué días fuiste, qué charlas viste).
• La productora lo revisa y responde. Si lo libera, el certificado aparece en Mis certificados y recibes un correo. Si lo rechaza, recibes el motivo por correo.

Solo se puede pedir para eventos que ya terminaron y cuya productora acepta pedidos de certificado. Mientras el pedido está en análisis, puedes cancelarlo en Mis certificados.

Puedes pedir reembolso hasta 7 días después de la compra, contados en horas exactas (7 × 24 horas desde el pago aprobado). En la entrada, el reembolso automático también termina en el inicio del evento, lo que ocurra primero.

• Dónde: el botón Pedir reembolso aparece en la entrada (Mis entradas), en Mis pedidos y, en el curso o paquete, en Mis cursos. Después del plazo, el botón desaparece.
• Cómo: haz clic en Pedir reembolso, elige las entradas (en el curso o paquete, el pedido completo) y confirma. Queda registrado "Reembolso pedido el DD/MM/AAAA a las HH:MM" (hora de Brasilia), y ves ese registro en la entrada y en el pedido.
• Automático: nadie tiene que aprobarlo. El reembolso sale en el momento por el mismo medio de pago, y también ves "Reembolsado el DD/MM/AAAA a las HH:MM" cuando se confirma.
• Cuánto vuelve: todo lo que pagaste, incluida la tarifa de Vibeland y los intereses de la tarjeta.
• Después del reembolso: la entrada deja de valer en el momento; el acceso al curso termina cuando se confirma el reembolso. Recibes un correo.
• Boleto: el dinero vuelve por Pix, a una clave con el mismo CPF de la compra, enviado por el equipo de Vibeland. Mientras el Pix no sale, aparece Reembolso en curso.
• Tarjeta: el valor puede tardar hasta 60 días en aparecer en el resumen.
• ¿El evento ya comenzó? Si todavía estás dentro de los 7 días de la compra, el botón pasa a ser Pedir reembolso (análisis después del evento): envías un pedido y el equipo de Vibeland lo analiza después del evento y responde por correo. Mientras tanto, tu entrada sigue valiendo.

¿Evento cancelado? El reembolso es automático, sin pedirlo. ¿Cambió la fecha o el lugar? Tienes 15 días para pedirlo. Mira la Política de venta y reembolso.

O repasse é automático: você não precisa pedir. Ele segue estes passos:

• O evento acontece.
• Prova de que o evento aconteceu: no evento presencial, o check-in na entrada de pelo menos 30% dos ingressos pagos. No evento online, o acesso registrado de pelo menos 30% do público pago. Contam só ingressos pagos, de pessoas que não são da produção nem fazem o check-in.
• Carência de 3 dias depois do fim do evento.
• Pagamento em até 15 dias depois do evento.

Se o check-in ou o acesso ficar abaixo de 30%, você pode mandar fotos do evento pela carteira, e o repasse passa pela análise da nossa equipe.

• Sem reserva: não guardamos parte do seu dinheiro contra contestação. Só o valor de uma compra contestada no banco (chargeback) fica parado enquanto a disputa estiver aberta.
• Conta no mesmo CPF ou CNPJ: o dinheiro vai só para conta bancária ou chave Pix no mesmo CPF ou CNPJ do seu cadastro.
• Evento sem nenhum check-in, reembolso em massa ou reclamação aberta: o repasse fica retido até a análise da nossa equipe.

No Acre, a Lei 3.602/2020 (estadual) proíbe cobrar a taxa de conveniência à parte de quem compra.

Para evento no Acre, a opção "Cobrar à parte" fica travada e o preço do ingresso já inclui a taxa.

A meia custa metade do valor da inteira.

• Quem tem direito pela Lei 12.933/2013 (e pelo Decreto 8.537/2015): estudantes, pessoas com deficiência (e acompanhante, quando necessário) e jovens de 15 a 29 anos de baixa renda (ID Jovem).
• Pessoa idosa (60 anos ou mais): tem direito à meia pelo Estatuto da Pessoa Idosa (art. 23). A cota de 40% não limita esse direito.
• Cota da Lei 12.933/2013: para as categorias dessa lei, 40% do total de ingressos à venda ao público ficam garantidos até 48 horas antes do evento (72 horas em local com mais de 10 mil lugares). Depois disso, a meia dessas categorias segue a procura, até o limite de 40%.
• Na compra, a pessoa diz qual direito usa. Na entrada, o documento é conferido.

• Prazo do reembolso automático: até 7 dias depois da compra, contados em horas exatas (7 × 24 horas a partir do pagamento), e até o início do evento, o que acontecer primeiro.
• Automático: ninguém precisa aprovar; o estorno sai na hora, pelo mesmo meio de pagamento.
• Depois que o evento começou: o botão automático some. Se ainda estiver nos 7 dias da compra, você pode mandar um pedido de reembolso, que a equipe da Vibeland analisa depois do evento.
• Quanto volta: tudo o que você pagou, inclusive a taxa e os juros do cartão.
• O registro: fica "Reembolso pedido em DD/MM/AAAA às HH:MM" e, quando o estorno é confirmado, "Reembolsado em DD/MM/AAAA às HH:MM" (horário de Brasília), no ingresso e no pedido.
• Compra no boleto: o valor volta por Pix, numa chave no mesmo CPF da compra, feito pela equipe da Vibeland.
• Curso ou pacote: até 7 dias depois do pagamento, pelo mesmo caminho; quando o estorno é confirmado, o acesso às aulas termina.
• Evento cancelado: todo mundo recebe o reembolso automático, sem precisar pedir.
• Mudou a data ou o local: você tem 15 dias para pedir o reembolso. Quem quiser manter o ingresso não precisa fazer nada: o ingresso vale na data ou no local novos.

Para pedir, use o botão "Pedir reembolso" no ingresso, em Meus pedidos ou em Meus cursos. Veja também Como pedir reembolso.