Help

The certificate is issued automatically to everyone who checked in at the event entrance (QR code, name search or a credential issued at the door), when the organizer turns on the event certificate.

• When: when the event ends, or a few hours later, as the organizer chooses. We let you know by email and in the bell.
• Where to download: sign in and open My account › My certificates (open now). Click Download PDF.
• On the ticket: in My tickets › Past, a ticket with a certificate shows the Certificate available badge and the Download certificate button.
• Share: with Share you can add the certificate to LinkedIn, copy the verification link or send it on WhatsApp.
• Verify: each certificate has a code (e.g. VL-7K2Q-9MXA). Anyone can check that it is valid at /certificados.

Went to the event but did not check in? See I did not check in: how to request the certificate.

The certificate is issued automatically only to people who checked in at the entrance. If you went and did not check in, you can ask the organizer:

• Sign in and open the request form.
• Choose the ticket for the event that already happened.
• Tell us in a few lines how you took part (e.g. which days you went, which talks you saw).
• The organizer checks and replies. If released, the certificate shows up in My certificates and you get an email. If declined, you get the reason by email.

You can only request it for events that have ended and whose organizer takes certificate requests. While the request is under review, you can cancel it in My certificates.

You can request a refund up to 7 days after purchase, counted in exact hours (7 × 24 hours from the approved payment). For tickets, the automatic refund also ends when the event starts, whichever comes first.

• Where: the Request a refund button shows up on the ticket (My tickets), in My orders and, for a course or bundle, in My courses. After the deadline, the button disappears.
• How: click Request a refund, choose the tickets (for a course or bundle, the whole order) and confirm. It is recorded as "Refund requested on MM/DD/YYYY at HH:MM" (Brasília time), and you see this record on the ticket and on the order.
• Automatic: nobody needs to approve it. The refund goes back right away through the same payment method, and you also see "Refunded on MM/DD/YYYY at HH:MM" once it's confirmed.
• How much: everything you paid, including the Vibeland fee and any card interest.
• After the refund: the ticket stops working right away; access to the course ends when the refund is confirmed. You get an email.
• Boleto: the money goes back by Pix, to a key in the same CPF used for the purchase, sent by the Vibeland team. Until the Pix goes out, you see Refund in progress.
• Card: the amount may take up to 60 days to show up on your statement.
• Has the event started? If you're still within 7 days of purchase, the button becomes Request a refund (reviewed after the event): you send a request and the Vibeland team reviews it after the event and replies by email. Meanwhile, your ticket is still valid.

Event canceled? The refund is automatic, no need to ask. Date or venue changed? You have 15 days to request it. See the Sales and refund policy.

O repasse é automático: você não precisa pedir. Ele segue estes passos:

• O evento acontece.
• Prova de que o evento aconteceu: no evento presencial, o check-in na entrada de pelo menos 30% dos ingressos pagos. No evento online, o acesso registrado de pelo menos 30% do público pago. Contam só ingressos pagos, de pessoas que não são da produção nem fazem o check-in.
• Carência de 3 dias depois do fim do evento.
• Pagamento em até 15 dias depois do evento.

Se o check-in ou o acesso ficar abaixo de 30%, você pode mandar fotos do evento pela carteira, e o repasse passa pela análise da nossa equipe.

• Sem reserva: não guardamos parte do seu dinheiro contra contestação. Só o valor de uma compra contestada no banco (chargeback) fica parado enquanto a disputa estiver aberta.
• Conta no mesmo CPF ou CNPJ: o dinheiro vai só para conta bancária ou chave Pix no mesmo CPF ou CNPJ do seu cadastro.
• Evento sem nenhum check-in, reembolso em massa ou reclamação aberta: o repasse fica retido até a análise da nossa equipe.

No Acre, a Lei 3.602/2020 (estadual) proíbe cobrar a taxa de conveniência à parte de quem compra.

Para evento no Acre, a opção "Cobrar à parte" fica travada e o preço do ingresso já inclui a taxa.

A meia custa metade do valor da inteira.

• Quem tem direito pela Lei 12.933/2013 (e pelo Decreto 8.537/2015): estudantes, pessoas com deficiência (e acompanhante, quando necessário) e jovens de 15 a 29 anos de baixa renda (ID Jovem).
• Pessoa idosa (60 anos ou mais): tem direito à meia pelo Estatuto da Pessoa Idosa (art. 23). A cota de 40% não limita esse direito.
• Cota da Lei 12.933/2013: para as categorias dessa lei, 40% do total de ingressos à venda ao público ficam garantidos até 48 horas antes do evento (72 horas em local com mais de 10 mil lugares). Depois disso, a meia dessas categorias segue a procura, até o limite de 40%.
• Na compra, a pessoa diz qual direito usa. Na entrada, o documento é conferido.

• Prazo do reembolso automático: até 7 dias depois da compra, contados em horas exatas (7 × 24 horas a partir do pagamento), e até o início do evento, o que acontecer primeiro.
• Automático: ninguém precisa aprovar; o estorno sai na hora, pelo mesmo meio de pagamento.
• Depois que o evento começou: o botão automático some. Se ainda estiver nos 7 dias da compra, você pode mandar um pedido de reembolso, que a equipe da Vibeland analisa depois do evento.
• Quanto volta: tudo o que você pagou, inclusive a taxa e os juros do cartão.
• O registro: fica "Reembolso pedido em DD/MM/AAAA às HH:MM" e, quando o estorno é confirmado, "Reembolsado em DD/MM/AAAA às HH:MM" (horário de Brasília), no ingresso e no pedido.
• Compra no boleto: o valor volta por Pix, numa chave no mesmo CPF da compra, feito pela equipe da Vibeland.
• Curso ou pacote: até 7 dias depois do pagamento, pelo mesmo caminho; quando o estorno é confirmado, o acesso às aulas termina.
• Evento cancelado: todo mundo recebe o reembolso automático, sem precisar pedir.
• Mudou a data ou o local: você tem 15 dias para pedir o reembolso. Quem quiser manter o ingresso não precisa fazer nada: o ingresso vale na data ou no local novos.

Para pedir, use o botão "Pedir reembolso" no ingresso, em Meus pedidos ou em Meus cursos. Veja também Como pedir reembolso.